Kundatænasta

Málbólkur

Skeiðið er ætlað starvsfólki úr øllum vinnugreinum innan tað privata ella almenna økið, ið hava ábyrgd av sølu, tænastu og kundarøkt 

Endamál

At luttakararnir læra, hvat góð kundatænasta er, soleiðis at tey kunnu móttaka viðskiftafólk á ein proffesionellan hátt. At luttakararnir fáa innlit í, hvussu tey kunnu hækka tænastustøði mótvegis sínum viðskiftafólki. Skeiðið gevur luttakarunum virðismikil amboð til at geva viðskiftafólkunum eina proffesionella kundatænastu, samstundis sum fortreytir verða skaptar fyri øktari sølu.

Luttakararnir fáa kunnleika til ymsar samskiftishættir og fáa vitan um persónstypir, ið er ein fortreyt fyri tænastu, samskifti og samstarvi. Dentur verður lagdur á, at tað, sum verður lært á skeiðnum, kann nýtast í dagliga arbeiðnum til sjálvsmenning.

Skeiðið skal hjálpa við at gera luttakararnar betri førar fyri at taka ímóti, arbeiða við, orða og geva víðari upplýsingar, ið kunnu tryggja eina góða kundatænastu og eitt høgt kunningarstøði.

Skeiðið miðjar eftir at menna tænastustøðið, so alt hepnast nógv betur, tá tú skalt:

• møta viðskiftafólkinum og velja framferðarhátt
• varðveita yvirlitið, tá støðan er kroyst, og tíðin knøpp
• hava medferðarkenslu og -skyn
• vera før/ur fyri at veita bestu kundatænastuna

Starvsfólkini eru tey, ið hvør í sínum lagi mynda virkið og fáa tað at virka. Virkið og tey, ið brúka tað, fáa eina betri tænastu, um starvsfólkið er væl fyri. Skeiðið skal tí elva til betri førleika at taka ímóti, handfara, orða og geva víðari upplýsingar og tryggja eitt høgt tænastu- og kunningarstøði.

Skeiðsluttakararnir fáa eitt ávíst innlit í ymiskar persónstypir, ið kunnu greiða frá, hví vit ofta gera, sum vit gera.

Innihald

Hesi evni verða tikin til viðgerðar:

• samskifti
• orð, tónalag og kropsmál
• persónlig medferð og hugburður
• krøv til sølufólk og tænastuveitarar
• samskiftis- og eygleiðaraførleiki
• persónlig framkoma og verumáti
• kundatænastan og sølugrundreglur
• móttøka, fyrireikandi søluarbeiði
• kundaleiklutur, viðskiftafólkaleiklutur, kundasløg (“typur”)
• sølusansir

UNDIRVÍSINGARHÁTTUR

Undirvísingin verður skipað sum fyrilestur, kjak og bólkaarbeiði. Dentur verður lagdur á, at luttakararnir eru virknir og við av fullum huga.
Undirvísingin verður givin av fólki við hollari fakligari vitan, praktiskum og frálæruligum royndum.